客户可能未解决问题中“风险来源”分成哪几类，其数据统计依据分别是什么？

风险来源解释（选定时间内的总和）：

- 较多无反馈帮助：点击无反馈帮助并提交，关键字为这篇文章的标题；

- 较多二次搜索：选定时间内，同一个用户搜索同一个关键词超过两次，即为二次搜索；

- 较多文档反复查看：同一个用户，文档被加载超过两次，关键词为文档的标题；

- 较多转人工客服：点击人工客服的页面，关键词为文档的标题；