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客户可能未解决问题中“风险来源”分成哪几类,其数据统计依据分别是什么?

风险来源解释(选定时间内的总和):

- 较多无反馈帮助:点击无反馈帮助并提交,关键字为这篇文章的标题;

- 较多二次搜索:选定时间内,同一个用户搜索同一个关键词超过两次,即为二次搜索;

- 较多文档反复查看:同一个用户,文档被加载超过两次,关键词为文档的标题;

- 较多转人工客服:点击人工客服的页面,关键词为文档的标题;

- 较多搜索无结果:关键词搜索无结果,关键词为搜索词;


最后更新于 2022/08/04
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