一、客户简介

网易云商是网易智企旗下的服务营销一体化平台，通过打通企业线上、线下的服务触点，帮助企业洞察市场和消费者，实现自动化营销和精细化客户运营，以智能化的优质服务提升用户体验，不断巩固并提升企业与消费者的关系，最终助力企业的业务增长。 

二、客户需求&痛点

为了更好的服务客户，协助客户更好的找到解决方案，同时减轻客服和售后服务的压力，而搭建了帮助中心。最初搭建的帮助中心是静态页面，纯文字为主，每次更新内容都需要产研团队开发上线。随着客户接触信息的渠道越来越多，之前的帮助中心图文支持和视频支持不到位，客户体验较差。同时公司产品业务线多，面向人群和场景差异化强，静态化帮助中心页面也无法满足针对不同人群的差异化服务。 

三、魔音智能企业知识库管理系统解决方案

为了解决帮助中心图文和视频支持不够，内容更新操作繁琐，以及针对不同用户人群的差异化服务，网易云商在众多供应商中选择了魔音智能。帮助中心的核心需求能够覆盖80%以上，同时系统设计易用性和可操作性都非常优秀。

备受认可的几个功能：

1、灵活的视频剪辑能力

选中制定的文字内容，即可实现视频的快递剪辑。通过后台上传视频或自主录制视频，基于视频的语音，自动生成可剪辑的文字内容，选中并操作文字内容即可实现复制、剪切、粘贴等，视频播放帧同步完成操作。使用成本极低，自主录制的视频中过多的停顿和无意义的内容可以快速完成优化和删除。

2、智能生成字幕

使用系统后台完成视频上传或视频录制后，系统可以自动生成字幕，可以通过操作字幕快速完成字幕删除和添加。仅需10分钟，即可实现视频字幕的准确匹配和调整。

3、多版本功能

同一个后台可以管理多套版本，共性内容只需要保存在主版本即可，主版本文档更新后，子版本只需一键同步，即可实现内容更新。针对不同客户不同人群的差异化服务从此告别复杂的开发环节。

4、数据看板

系统提供了数据统计报表功能，使用者的浏览数据总览，以及搜索的关键词数据和系统各个文档和视频的详细数据，数据可以穿透查看明细。自动聚类整理客户反馈常见问题一目了然，常见问题自动聚类、自动提取问题标签，为产品体验优化提供依据。

四、客户评价

项目地址：https://waimao.163.com/helpCenter

“魔音太好用了，页面也做的很好很舒服，绝对的好用，可以省去一大半的力气在帮助文档管理上，比我们之前轻松太多了。主要是方便操作又能达到目的。”--客户服务负责人