一、客户简介

翼鸥 EEO 成立于2014年。致力于用科技“推动教育进步”，帮助全球的老师“培养独立自律的学习者”，成为广受老师和学生欢迎的教育科技企业。截至2021年，公司员工近1000人，超60%为技术研发类，100%的员工热爱教育且敬畏教育。翼鸥 EEO 旗下有 ClassIn、TeacherIn、NOBOOK 等众多优质的教育科技产品。 

二、客户需求&痛点

1、ClassIn产品用户众多，产品更新迭代快，目前公司使用纯静态帮助中心上线效率低，无法覆盖大量客户差异化服务需求。

2、翼鸥教育服务客户涉及大量海外客户，帮助文档需要多语言不同版本，维护成本高。

3、服务客户需要大量的视频内容，帮助文档需要插入大量的第三方附件，提供用户下载操作，静态页面更新附件效率低。

4、目前帮助中心文档缺乏数据反馈功能，热点问题、搜索分析、用户反馈等，无法基于客户的常见问题，做产品和服务的优化。 

三、魔音智能企业知识库管理系统解决方案

魔音智能知识管理系统不仅可以帮助企业快速构建知识库，实现企业各类知识的有效管理、储存等，实现企业知识沉淀，为企业员工和外部客户提供更多的学习资料和交流平台，并且还能实现个人文档、项目文档、互联网文档、单位档案等全部档案知识库的搭建，让企业实现采集、分类、授权、分享、和快速管理的好处。

1、即开即用的知识库管理系统：

无需开发，节约成本，支持站点风格自定义。支持关键词搜索分析，了解客户常见问题。告别企业产研资源，帮助中心内容更新实时发布并同步到官网页面。

2、强大的搜索功能

全局搜索：基于关键词搜索，帮助用户更快找到答案

视频搜索支持：支持视频内容搜索，独有搜索文字即可定位相关视频片段

3、嵌入功能：

魔音智能文档管理系统的文档还可以嵌入到企业官网、产品、或者是客服系统中，比如访客访问企业产品或者服务时候，将文档系统中相关的内容直接显示出来。

4、语言多版本统一管理：

只需维护一个中文主版本，多语言版本自动翻译生成，支持人工精修和版本比对，不同版本间再无区别，支持首页内容与视频内容一键翻译。

5、数据统计和分析：

系统提供了数据统计报表功能，使用者的浏览数据总览，以及搜索的关键词数据和系统各个文档和视频的详细数据，数据可以穿透查看明细。自动聚类整理客户反馈常见问题一目了然，常见问题自动聚类、自动提取问题标签，为产品体验优化提供依据。 

四、客户评价

项目地址：https://help.eeo.cn/

“没有魔音的从前，一次次在复制，粘贴，修改文档。用了魔音之后，处理文档的率高了太多了，产品内嵌帮助支持功能非常便捷。后台数据看板用起来也非常整洁。”--翼鸥教育客服负责人