一、客户简介

用友大易是用友集团旗下成员企业，专注于智能化招聘领域，致力于通过灵活敏捷的招聘管理系统与卓越的落地服务经验，推动招聘效能提升，赋能企业人才管理。

自2007年创立以来，历经多年技术&服务经验沉淀，在多组织、多模式、跨地域、大批量招聘领域积累了大量的业务实践。目前在上海、广州、深圳、苏州、西安、厦门、成都均设有分支机构。八大城市150+专家顾问团队随时随地响应全国需求，从系统搭建、上线培训到招聘运营，为企业提供全方位的轻咨询服务。 

二、客户需求&痛点

1、客户数量越来越多，同质化问题占用了客服和CSM人员大量的时间精力，客户服务体检差，CSM部门人效低。

2、接入用友体系之后，基于用友的论坛系统做了一个在线用户社区，无论从页面美观度还是从客户易用性和维护人员便利性上。均无法满足，用户社区价值无从发挥。

3、缺乏基础的数据统计，无法查看用户常见问题和关注的问题是啥，对于产品内问题是被动式响应，无法结合问题提前教育客户。

4、用户社区打通目前的客户体系，实现服务客户的身份识别，对有效的客户提供体验更好的个性化服务。 

三、魔音智能企业知识库管理系统解决方案

1、更加美观的用户社区页面：

通过首页管理和帮助文档的后台管理，不仅极大的方便了管理系统。用户社区首页也能实现与公司现有官网视觉效果的统一，页面更加美观。

2、用户社区打通目前的客户体系，实现服务客户的身份识别，对有效的客户提供体验更好的个性化服务。

3、灵活的嵌入功能-客户使用产品或服务时，结合用户社区历史数据和产品频繁遇到的问题，提前将相关的文档和解决方案在产品内推送给用户。同时联合产品运营团队，做针对性的产品优化和升级，通过前置的问题解决方案，客服人员和CSM人员的效率大幅提升。与此同时，大幅提升了系统的满意度和体验度。

四、客户评价

“我们将自己在用的系统替换成了魔音。用户社区大幅提升了我们客服客户的效率，营销活动中心功能非常好用，节省了我们大量的开发时间。”--客服负责人