一、客户简介

方便面AI面试系统为北京鳄梨科技有限公司旗下产品，公司创立于2019年8月，是一家致力改变传统大规模用人机构招聘及面试流程的人工智能企业，针对用人机构招聘及面试难点提出解决方案，用科技解决重复工作，用数据驱动人力决策，用AI帮助提高大规模岗位的人力资源质量，从而提高企业价值。 

二、客户需求&痛点

方面面AI面试是一款线上SaaS产品，需要一套帮助中心和操作指引手册，来解决客户在使用过程中遇到的问题，同时也能提升企业的品牌形象。但服务客户的增多，同样的问题被反复提问，客服效率较低，且存在反馈不及时的问题，影响客户体验。

在服务客户的过程中，总结了大量的常见问题，常见问题基本可以解决80%以上目前客户的问题，因此需要一套能方便的管理和更新维护常见问题的系统。客户在遇到使用问题时，客服人员可将常见问题及时发送给客户，自主去解决问题。

相比文档内容，系统操作教程视频也是不错的方式，内部客服人员和CSM人员可以基于系统操作流程制作大量的视频教程。

三、魔音智能企业知识库管理系统解决方案

1、SaaS服务：

帮助中心采用SaaS模式，登录后台即可上传和创建管理文档，发布站点后实时显示到网页。系统不仅支持PC端页面，手机端也完成了智能适配。客户随时随地可以获取最新的内容。无需再跟技术团队提页面制作需求，之前的帮助中心页面是纯静态，占用开发资源，上线效率低，维护效率低，节约了开发成本。

 2、方便的文档管理：

AI方便面试已将历史常见问题已整理成Word文档，在后台直接上传即可识别，并支持图片内容。客服人员和CSM人员在客户遇到同类问题时，无需再给客户发送电子文档。直接将整理好的常见问题发送给客户。 

3、打通用户系统：

由于系统帮助有一定的安全性要求，在提供客户服务的时候需要识别页面访问者的身份才可以展现。系统通过在站点网址添加参数visitorId和accountId，实现简单的授权用户可访问功能。如参数不存在，则跳转到设置好的登录页。

 4、好用的视频功能：

通过系统后台的录屏功能，方便面AI面试制作了大量的系统操作教程视频。通过后台上传视频或自主录制视频，基于视频的语音，自动生成可剪辑的文字内容，选中并操作文字内容即可实现复制、剪切、粘贴等，视频播放帧同步完成操作。使用成本极低，自主录制的视频中过多的停顿和无意义的内容可以快速完成优化和删除。 

四、客户评价

“录屏功能非常好用，常见问题也可以在系统中配置完成，在服务客户遇到同样问题是，我们直接发送文档链接或视频链接就搞定了。极大的提升了客户服务效率”--方便面AI面试客服负责人