一、客户简介

上海仙工智能科技有限公司（简称仙工智能或 SEER）由世界小型足球机器人比赛 RoboCup 冠军团队创立，是一家以智能控制器和数字化软件为核心的产品组合提供商。公司总部位于上海，业务遍及全球 20 多个国家和地区。

仙工智能掌握世界领先的技术与理念，产品组合涵盖移动机器人控制器、各类移动机器人及相关数字化系统软件，与集成商共同帮助终端工厂实现智能化与数字化升级。

二、客户需求&痛点

1、企业的知识文档在语雀平台管理，无法支持外服务客户：语雀文档样式固定，文档界面显示语雀相关的logo的信息，无法满足企业统一的品牌视觉。内部产研资源紧张，自研系统成本高，工期长。

2、传统帮助中心页面视觉单调，多数为静态页面，更新发布操作繁琐，无法及时准确服务客户。页面美观度差，和公司官网风格不统一，不利于公司品牌形象的树立。

3、文档同步：内部知识产出依托于语雀，已形成工作惯性，切换系统成本高，员工体验差。需要一款能够支持打通语雀的系统，自动同步已产出的知识内容。

4、搜索功能：常规帮助文档搜索结果单一，客户查看体验差。

5、仙工智能基于客户服务打造了【仙工学堂】，需要打通系统后台，查看用户具体数据。 

三、魔音智能企业知识库管理系统解决方案

1、魔音智能企业知识库管理系统是一款在线的SaaS工具，使用魔音智能可以简捷快速搭建企业帮助中心、知识库、产品手册、FAQ系统、开发文档，并将站点实时发布给外部客户和内部团队。后台操作体验流畅，支持图片、视频、动图等多种素材，已服务包括Moka、北森、法大大、仙工智能、翼鸥教育、佳农、特赞、一心向上、明度智云、pingpong等行业头部客户，服务领域涵盖互联网、连锁零售、生物医药、智能制造、电商、教育等。

2、灵活的页面配置功能：

通过魔音智能，可以实现企业帮助中心首页的图文和色彩风格配置，使用极低的成本，即可建立更加精美的帮助中心页面，助力企业提升品牌形象。

3、外部知识库导入和同步：

魔音智能支持企业外部知识库导入和同步功能，无需改变企业内部员工知识产出习惯，可自动打通语雀等知识库，将已有内容快速复制。并可建立文档自动同步，无需二次梳理和发布文档内容。

4、搜索功能优化：

热搜关键词-基于服务客户的搜索行为，自动将近5日内的搜索关键词做热度排序，并实施更新，方便用户更快的找到需要解决的问题

搜索功能交互优化&提升-服务客户搜索结果页面鼠标焦点即可在右侧直接显示结果，搜索结果更快一步，搜索体验大幅提升。

5、数据看板能力： 

四、客户评价

项目地址：https://support.seer-group.com/ 

“魔音对于产品极致体验的追求和服务的快速响应不断刷新我对“以客户为中心”的认知。”--仙工智能客服负责人