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敏捷开关:替代Docusaurus,一周内建立友好、易用的帮助中心

客户简介

敏捷开关(北京心跳率科技有限公司),成立于2021年,是国内首家企业级软件功能管理平台。致力于提高产品交付速度,降低发布风险的同时,使企业全团队可以更好的交付、管理和控制产品功能。帮助企业真正实现持续创新、精益创业、立即试错并获得反馈,提高GTM成功率。

业务需求及挑战

1.快速建立一个好用、专业的帮助中心

此前帮助文档比较简单,无法支持搜索和视频等。随着敏捷开关商业化进程深入,急需一个友好、易用的帮助文档,以提供更好用户体验。

但现有产研资源集中在新品开发,无力支持帮助文档能力升级,且自研产出比并不划算。

2.产品文档更新流程复杂

产品功能快速迭代,文档也保持及时更新。而现有文档工具Docusaurus,需要内部运营学习使用Markdown,还要再等待程序员合并发布,对内部运营人员能力要求高、流程繁复;

解决方案及能力提升

1. 专业UI设计,帮助中心体验更友好、易用

魔音智能的首页编辑功能,支持客户UI定制,打造跟官网设计风格一致的文档界面,提升帮助文档专业形象;且文档呈现布局清晰,体验友好。

附:使用魔音之前的敏捷开关帮助文档VS 使用魔音之后的敏捷开关产品使用手册

2.精准搜索,帮助用户更快找到答案

全局搜索,并支持视频内容搜索,独有搜索文字即可定位相关视频片段,帮助用户更好、更快找到解决方案。

3.强大、易用的文档编辑,让业务人员轻松上手

视频帮助中心的文档编辑功能如同飞书一样易用、轻便,并支持Markdown、Word、PDF等多种文档格式导入。敏捷开关的一名运营人员一个工作日内就完成40篇文章、80万字的历史文档迁移;并支持跨团队相互协作,加速创建。

4.实时发布,保证文档跟产品更新保持同步

无需借助研发资源,等待研发排期,客户服务人员编辑完即可实时发布。

5.支持插入视频,直观展示产品操作

视频还可实时转录文字,更方便用户观看;此外还可结合魔音智能录屏产品,一键录制产品视频,上传视频至帮助中心。

6.详尽的数据分析看板,了解帮助中心真实业务价值

传统的文档工具缺乏数据分析,客服人员无法了解其生产的内容是否真正解决了用户问题、是否产生了真实业务价值。

魔音智能的丰富数据后台及用户反馈内容采集功能,实时监测用户访问人数、阅读时长、搜索分析、失败关键词、反馈内容等,帮助业务人员随时优化文档内容,真正让帮助中心赋能用户,解决用户问题。

(此为示意图,不涉及客户真实数据)

新一代 SaaS 公司降低服务成本 帮助文档升级势在必行

国内SaaS行业面临服务压力大、产品功能和场景复杂等挑战,如何让用户更快自主学习产品、更好使用产品。

敏捷开关作为新一代 SaaS 公司,创始团队秉持“产品驱动增长”的理念,创业之初就高度重视用户体验,着力服务客户自主学习和使用需求。借助魔音智能“视频帮助中心 ”SaaS 产品,帮助用户打造一个友好、易用的自主查询、学习平台,进一步提升了用户满意度。

“与gitbook、语雀、飞书文档、docusaurus、mkdocs相比,魔音是唯一一个满足我们持续交付与创新,千人千面、可跨团队协同、精益创业需求的帮助中心。”——敏捷开关 CEO 胡博。

目前,魔音智能已经在服务Moka等诸多 SaaS 标杆客户。针对需要标准化、规模化服务的企服公司,面对大量用户使用问题,客服人员人手不足、效率较低等。魔音智能旗下的视频帮助中心 SaaS 产品,为客服人员打造的内容丰富、功能实用的帮助中心,让用户快速、便捷查询or学习产品知识,从而提高用户自主服务能力,降低服务成本。

未来魔音智能将持续扩展产品能力,欢迎更多SaaS公司合作,共同培养用户自主服务习惯,降低服务成本。

最后更新于 2022/06/16
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