一、客户简介

“斗栱云”（斗拱云）专注为工程行业提供互联网+智慧建造综合项目管理平台。秉承创新“互联网+工程”的使命，面对工程行业“地域分布广、组织多层级、经营监控难、项目多模式“的特点，基于PM、BIM、互联网+、3S、物联网等建立项目大数据支撑与分析应用，以及在工程信息化管理领域丰富的业务积累和实施经验，我们提供工程项目管理&智慧建造特色解决方案，同时产品定位为“让工程管理更轻松”。以ERP+零代码自定义的全场景工程项目管理应用软件为核心。全面实现支持多项目管控、多管理模式的项目精细化管理。通过结合”社交化、场景化、移动化、智能化、Saas化“五大核心特色，推动中国工程行业数字化普遍成功。

二、客户需求&痛点

1、斗栱云产品依托钉钉，帮助中心文档需要钉钉中，目前的帮助中心平台对于嵌入功能做的不完善。

2、帮助中心包含大量的视频内容，对于视频内容的承载和搜索功能偏弱，无法基于公司业务做统一配音，批量修改片头和片尾。

3、目前采用静态的帮助中心页面管理，修改更新内容繁琐，需要占用公司产研资源进行排期，效率低。

4、目前帮助中心文档缺乏数据反馈功能，热点问题、搜索分析、用户反馈等，无法基于客户的常见问题，做产品和服务的优化。

三、魔音智能企业知识库管理系统解决方案

魔音智能知识管理系统不仅可以帮助企业快速构建知识库，实现企业各类知识的有效管理、储存等，实现企业知识沉淀，为企业员工和外部客户提供更多的学习资料和交流平台，并且还能实现个人文档、项目文档、互联网文档、单位档案等全部档案知识库的搭建，让企业实现采集、分类、授权、分享、和快速管理的好处。

1、即开即用的知识库管理系统：

无需开发，节约成本，支持站点风格自定义。支持关键词搜索分析，了解客户常见问题。告别企业产研资源，帮助中心内容更新实时发布并同步到官网页面。

2、嵌入功能：

魔音智能文档管理系统的文档还可以嵌入到企业官网、产品、或者是客服系统中，比如访客访问企业产品或者服务时候，将文档系统中相关的内容直接显示出来。

3、数据统计和分析：

系统提供了数据统计报表功能，使用者的浏览数据总览，以及搜索的关键词数据和系统各个文档和视频的详细数据，数据可以穿透查看明细。自动聚类整理客户反馈常见问题一目了然，常见问题自动聚类、自动提取问题标签，为产品体验优化提供依据。

一、客户评价

项目进度：已上线（嵌入钉钉）

“魔音智能帮助中心嵌入功能非常好用，极大的提高了我们管理繁琐的帮助文档数据反馈和分析功能助力我们基于客户反馈针对性做产品和服务的优化。”--斗栱云CSM负责人