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常见F&Q
法大大-仅需一人完成帮助中心的搭建和维护的秘密武器是什么
最后更新于 2023/04/27  

一、客户简介

法大大是国内领先的电子合同与电子签云服务平台(Fadada Agreement & Signature Cloud),致力为企业、政府和个人提供基于合法数字签名技术的电子合同和电子单据的在线协同签署及管理服务,构建商业契约的数字化基础能力,助力企业数字化转型和社会数字化升级。法大大电子合同与电子签平台通过SaaS和OpenAPI为用户提供便捷、安全、公正的云服务,其主要产品能力及服务包括:电子签名和电子印章管理、合同模板创作和管理、合同或文件的多方协作签署、签署后的合同管理、合同智能审核及全链路存证和出证服务等。

二、客户需求&痛点

1、不同行业不同客户对于电子合同需求不同,关注的服务内容不尽相同,需要维护多套帮助文档。

2、为了沉淀客户资源形成公司客户资产,使用企微承接客服工作,服务质量和效率欠缺过程指标,服务质量和效果无法追踪,存在客服回复不及时等问题。

3、产品线比较多,产品页面嵌入繁杂的帮助文档页面,客户使用不便,功能体验差。 

三、魔音智能帮助文档解决方案

魔音智能帮助文档系统不仅可以帮助企业快速构建知识库,实现企业各类知识的有效管理、储存等,实现企业知识沉淀,为企业员工和外部客户提供更多的学习资料和交流平台,并且还能灵活定义的首页风格和界面管理配置,实现更加美观的首页效果,提升企业品牌形象。 

四、魔音智能专属企业帮助文档管理系统

1、一个后台,多套帮助文档:

①魔音智能提供一套SaaS模式的知识库管理后台,助力法大大低成本搭建帮助中心,产品更新、使用教程、FAQ、客户常见问题等,后台更新一键发布到网站,告别开发排期。

  

②简单易上手,系统学习成本低,只需简单配置,一人即可完成企业全部版本帮助文档的维护。

 

③灵活定义的首页风格和界面管理配置,实现更加美观的首页效果,提升企业品牌形象

 

2、多版本管理和维护:

魔音智能多版本能力,可以实现同一个后台管理多套文档,对内对外知识库分离、这对不同服务人群客户帮助文档分离、满足不同人群的文档管理需求。多套帮助文档共性部分仅需维护主版本,一键同步到各个版本,无需消耗产研资源搭建多套帮助文档。 

 

3、嵌入功能:

魔音智能文档管理系统的文档还可以嵌入到企业官网、产品、或者是客服系统中,比如访客访问企业产品或者服务时候,将文档系统中相关的内容直接显示出来。

 

4、数据统计和分析:

系统提供了数据统计报表功能,使用者的浏览数据总览,以及搜索的关键词数据和系统各个文档和视频的详细数据,数据可以穿透查看明细。自动聚类整理客户反馈常见问题一目了然,常见问题自动聚类、自动提取问题标签,为产品体验优化提供依据。 

 

四、客户评价

项目地址:https://support.fadada.com/index.html 

“帮助中心的每个模块,每个设置,都很人性化,并不复杂,体验服也很好,也很快上手了。所以,我愿意向我身边的同行推荐它,真心推荐,值得拥有!”--法大大IT负责人

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